FAQ

La pleine satisfaction de notre clientèle : la clé de notre réussite

Nous mettons régulièrement à jour notre Foire aux questions (FAQ) afin de vous aider à trouver rapidement et facilement une réponse à vos questions.

La liste ci-dessous comprend les questions et les réponses qui devraient vous être utiles dans un premier temps. Si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance GreenBiz Support au +45 63 17 08 54 ou à nous envoyer un e-mail à l’adresse support@greenbiz24-7.com.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Je ne parviens pas à me connecter à GreenBiz 24/7 ?

Le logiciel Java n’est peut-être pas installé sur votre ordinateur. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger gratuitement la dernière version du programme Java : www.java.com

Le problème peut également se poser si vous avez tenté de vous connecter par trois fois à l’aide d’un numéro de client et/ou mot de passe erronés. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@greenbiz24-7.com et nous rectifierons le code.

Aucun calendrier n’apparaît lorsque je souhaite passer une commande.

Le problème peut se poser si vous avez, lors d’une connexion antérieure, déposé dans votre panier des produits qui ne sont plus d’actualité. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@greenbiz24-7.com, et nous supprimerons ces produits pour vous.

Quelle est l’échéance pour les commandes ?

L’échéance est fixée à 15h00 la veille du départ prévu du Danemark.
L’échéance est fixée à 10h00 la veille du départ prévu du Pays-Bas.

Pourquoi le système n’affiche aucun assortiment lorsque je souhaite passer une commande ?

Le problème est très vraisemblablement dû au fait que vous avez sélectionné une date de livraison impossible. Adressez-vous éventuellement à notre service d’assistance GreenBiz 24/7 Support à l’adresse support@greenbiz24-7.com ou au +45 63 17 08 54 si l’assortiment ne s’affiche pas pour d’autres jours de la semaine qui suit.

Le problème peut également se poser si vous avez sélectionné une date de livraison à venir pour laquelle Bøg Madsen n’a pas encore déterminé l’assortiment.

Dans quelle mesure les photos affichées à l’écran sont-elles précises et actuelles ?

Les photos sont conçues pour vous aider à identifier les produits. Elles ne reflètent pas l’apparence exacte des produits.

Y a-t-il un minimum à commander ?

A priori, vous devez commander au minimum deux containers CC d’une hauteur moyenne de 225 cm.

Vous pouvez également passer des commandes inférieures à cette quantité minimum. Néanmoins, des frais de transport supplémentaires vous seront facturés, correspondant à l’espace vide sur le container CC.

Comment faire pour éviter ces frais supplémentaires ?

À la base, les containers CC présentent une hauteur moyenne de 225 cm.

Lorsque vous passez une commande via GreenBiz 24/7, vous pouvez contrôler en continu sur l’écran (petit camion avec le drapeau du pays d’expédition des produis et un container) la quantité de produits déposés dans votre panier.

Pour éviter que des frais de transport supplémentaires ne vous soient facturés, vous devez au minimum commander deux containers CC pour les produits assortis des drapeaux danois et néerlandais ou cinq containers CC pour les produits assortis du drapeau italien. En cas de commande de deux containers CC ou plus, la marge est d’environ 10 %.

Que se passe-t-il lorsque j’ai passé une commande ?

Une fois que vous avez déposé les produits souhaités dans votre panier et accepté la commande, celle-ci est immédiatement traitée.
Une fois le traitement terminé, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique. Les produits épuisés ne figurent pas dans la confirmation de commande.

Puis-je modifier une commande qui a été expédiée ?

Il est impossible de modifier une commande lorsque celle-ci a été envoyée.

N’hésitez pas à contacter le service d’assistance GreenBiz 24/7 Support au
+45 63 17 08 54 ou à l’adresse support@greenbiz24-7.com si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande.

Il est à noter que les ajouts doivent correspondre à des containers entiers.

Quand mes produits sont-ils livrés ?

Lorsque vous avez passé votre commande et reçu une confirmation par courrier électronique, vos produits seront livrés dans les 48 heures après leur départ du Danemark ou dans les 72 heures environ après leur départ des Pays-Bas. Pour les produits d’origine italienne, le délai de livraison est d’environ 7 à 10 jours.

Pour en savoir plus, veuillez contacter notre équipe de vente au + 45 63 17 07 17.